我是一位天猫客服，因为一些销售的售后理念跟同事产生分歧，因为有一位客户的产品已经使用他很久了，过了产品的保修期了，但是现在产品出问题了，我们这边也有配件可以帮客户进行维修，客户表示自己不会更换配件，希望能寄回到我们工厂进行维修，产生的费用他也愿意承担，我的同事是管理仓库的，他知道这件事，然后他的意思是让我不要答应客户寄来维修，让客户买配件自己找人换，我跟他说客户想要保险处理，寄回给我们帮他维修他放心，可是我同事却说客户这么简单的问题要寄来我们处理客户该跳海了，虽然知道同事说这话是不过脑的，但是我听了很不舒服，他自己也会在网上买东西，为什么不能换位考虑一下呢，如果是自己在网上买的东西坏了，商家以同样的方式对待你，你会是什么感觉呢，我不明白，